Customer Journey

Den Weg, den ein Kunde „geht“, bevor er oder sie die Kaufentscheidung trifft, wird als „Customer Journey“ (Die Reise des Kunden) bezeichnet.

Beispielsweise sieht die Kundin einen Banner auf einer Website, blättert im Katalog, sieht einen Werbespot und in der U-Bahn ein Plakat. Alle diese Punkte auf der Reise (siehe auch Touchpoints) tragen dazu bei, dass die Kundin schließlich das Produkt kauft.